Drivo Web

Drivo — сервис аренды автомобилей в Нью-Йорке и Нью-Джерси

ГОД:

2023-20ХХ

Сделали:

UX/UI, web-design, web-development

Drivo — бренд по аренде автомобилей в Нью-Йорке. Мы давно работали на проекте — ранее сделали полный редизайн, запускали рекламу. Логичным шагом стало — развитие UX/UI.

КЛИЕНТ

Дизайн сайта создавал ощущение начала 2000-х: много деталей, сложная навигация, стоковые иконки и фотографии. Все это конечно влияло на бронирования — пользователь застревал на начальном экране, не понимал куда переходить, а система бронирования в 5 этапов усложняла процесс аренды.

ПРОБЛЕМА

Первым делом мы пошли вглубь — в логику и UX. Цель была простая: пользователь должен заходить на сайт и сразу понимать, куда попал, что здесь можно сделать и зачем это ему нужно.

РЕШЕНИЕ

Мы заново придумали личный кабинет. Раньше на нем максимум можно было ввести имя, фамилию, номер телефона для автозаполнения данных на этапе бронирования.

Теперь это полноценный сервис, где есть: 
— история бронирований (активные, отменённые, прошедшие),
— баланс лояльности и кэшбэк,
— удобное добавление способов оплаты.

У пользователя появилась реальная потребность заходить в личный кабинет и более того, кроме классической регистрации была реализована авторизация через Google и Apple аккаунты. Как следствие месячный прирост зарегистрированных пользователей увеличился с 3% до 14%, а частота взаимодействия с кабинетом на 76%.

личный кабинет

Опираясь на аналитику пути пользователя, мы переосмыслили процесс бронирования и уместили его в 3 этапа: параметры аренды, заполнение личных данных, дополнительные опции.

Так появился понятный виджет с выбором локаций, даты и моделями авто, личные данные были сгруппированы по семейным параметрам, а страховка и доп. опции реализованы через простые тумблеры.

В итоге бронирование средняя скорость завершения бронирования выросла на 30%.

Новый путь к броням

Еще один важный блок — расширение и структуризация продуктовой сетки.

Ранее машины стояли рандомно, пользователь терялся в их обилии. Мы добавили категории, разбили всё на запросы: «Обычные авто: компакты/седаны/внедорожники/минивэны», «Вэны: пассажирские на 12, 15 человек/коммерческие грузовые», «Долгосрочная аренда», «Партнёрские программы», «Корпоративные программы».

Продукт

Чтобы пользователи получали полную информацию о флоте сервиса — мы разработали страницы брендов «Car Brands», на которых можно увидеть конкретные модели доступные для аренды.

Локации получили отдельное внимание, теперь каждая точка Drivo имеет свою отдельную страницу с информацией о рабочих часах, точном адресе и даже картой парковки авто после завершения аренды.

Мы также развили Help Center — вместо обилия текста на сайте появился продуманный раздел с FAQ и чатом, в который каждый может обратиться со своим вопросом и получить быстрый ответ.

Кроме того, мы развили блог. Добавили статьи, гайды с полезной информацией для всех аудиторий (туристов, семей, бизнеса) — все, чтобы также увеличить время пользователя на сайте и продвинуть сайт в поиске (все статьи были написаны с учетом SEO).

продукт

Сайт стал полноценным кусочком бренда Drivo — доступная платформа, которая помогает людям быстро найти нужное авто и арендовать его под любые нужды.

Проект позволил сделать бренд более консистентным — UX стал единым целым с офлайном и другими digital-каналами. После редизайна главными критериями оценки сайта стали отказы на сайте и прохождение сценария бронирования.

-51.7% отказов на сайте в особенности на главном экране

+29% доля успешных бронирований и прохождения полного сценария бронирования

РЕЗУЛЬТАТЫ

Marketing Director — Леонид Токарев

Design Lead — Анастасия Пестрякова

UX/UI — Анастасия Волошкина

Designers/3D — Мария Халезова, Динара Данилова

Project Manager — Александр Ли

Art Director — Дмитрий Ли

CREDITS

ВВЕРХ

следующий проект:

Car2Sell

Бриф